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“共情力”网络公关经典案例分析及实战技巧

更新时间  2022-06-27 14:03 阅读
本文摘要:泉源:公关之家 作者:小5引言:“共情力”公关其实就是依托于“人性”而发生的一种公共关系调整行为。整个公关历程其实就是一场让品牌变得有温度,让企业变得更像“人”的历程。一、经典“共情力”公关案例两则及分析“共情力”公关在当下市场中的运用很是广泛,许多企业借此收益颇丰。1、励志共情案例:Nike与受伤的刘翔2008年北京奥运会,刘翔带着国人的期待,站上了110米跨栏的世界舞台。 随后在他倒下的那一刻,群众的期待酿成了失望。在失望与不敢相信充斥着的整个空间里,一切都发生了改变。

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泉源:公关之家 作者:小5引言:“共情力”公关其实就是依托于“人性”而发生的一种公共关系调整行为。整个公关历程其实就是一场让品牌变得有温度,让企业变得更像“人”的历程。一、经典“共情力”公关案例两则及分析“共情力”公关在当下市场中的运用很是广泛,许多企业借此收益颇丰。1、励志共情案例:Nike与受伤的刘翔2008年北京奥运会,刘翔带着国人的期待,站上了110米跨栏的世界舞台。

随后在他倒下的那一刻,群众的期待酿成了失望。在失望与不敢相信充斥着的整个空间里,一切都发生了改变。人生而有情,因而为人。突如其来的变故,让众多企业纷纷“放弃”刘翔,转头选择新的品牌代言人,但Nike却选择依旧选择支持刘翔。

在其时,这并不是个明智的决议。在刘翔退赛之后,Nike代言人依旧是刘翔,但所有关于刘翔宣传海报上的文案都发生了改变。“爱角逐、爱拼上所有的尊严、爱把它再赢回来、爱支付一切、爱荣耀、爱挫折、爱运动、纵然它伤了你的心”。

这些话叫醒了群众心中刘翔给他们带来的荣耀,引发了群众的不忍之心,同时也让人认识到了Nike的励志与拼搏。案例分析:首先,在整个案例中,事件由于涉及奥运,运动明星。

因此,它具备很强的影响力,围观群众基数也相当可观。这为后续整个行为打下了坚实的群众基础。

其次,整个历程中,使用“励志”与“支持”等内容,引发群众的恻隐之心,动员民众情绪。一方面有效的斧正了当下的舆论走势,另一方面也完成了“共情力”公关的“引发”阶段。随后,刘翔作为海内著名的运动明星,他小我私家的形象标签与运动品牌自己就很是契合。因此,将Nike与刘翔举行“关联”,毫无突兀感。

最后,Nike的产物,自己也深受国人的热爱,自身的品牌影响力也不容小觑。如果说“共情力”公关在这个阶段起到了效果的话,那仅是在“引发”一环。

因为后续的“关联”与“回归”,Nike在品牌日常运营中,已经将这方面内容,准备的足够充实。在该案例中,其实也侧面解答了笔者在上篇所提出的问题“为什么许多企业做好了群众情绪‘引发’之后,在转化与收益的实际效果上,却效果尴尬?”,没有秘闻的企业许多时候只是做到了群众“情绪引发”,在品牌与情绪“关联”以及情绪“回归”产物部门,并没有拥有群众认可基础,从而导致整个行为收效甚少。因此,无论运用怎样的公关计谋,品牌定位与产物体验,都是稳定的焦点。

2、温情共情案例:KFC圣诞炸鸡店2019年11月尾声将至,12月的圣诞之月,即将开启。有这样一家特殊的小店,又迎来了一年一月的开业时期,它就是KFC圣诞炸鸡店。

①、李佳琪“拼命红”篇:乐成者背后的艰辛与努力今年的炸鸡店店长依旧是鹿晗,迎来的客人就是带货界翘楚李佳琪,不知道当李佳琪遇见KFC炸鸡店时,他们能碰撞出怎样的火花。故事从充满圣诞气息的店肆招牌中,拉来了帷幕。李佳琪一脸疲惫的进入小店,手中拎着一个四四方方的手提箱。

当他随意坐下之后,习惯的打开手提箱,内里是数不清的、种种色号的口红,他在一边比对着颜色,一边记载着什么。故事从一桶炸鸡的对话中,拉开了序幕。从一句“圣诞了,怎么还不给自己放个假”开始,将不放弃、不放松、努力进取的情感元素,迸发出来。

随着画面斗转,从炸鸡店到李佳琪的直播间,再次回到炸鸡店,这个情感的气氛,渲染到了饱和。当鹿晗问道:“你自己是什么颜色?”的时候,李佳琪一句“我就是那款拼命红”,将整个正在“励志、拼搏”群体的情绪,直接引发出来。

②、周冬雨“坚持”篇:每个普通人身上的坚持与信念同样的故事开幕,一个瘦弱的都市少女,手中抱着一台条记本电脑,急忙的走进这家圣诞炸鸡店。炸鸡与快餐,在我们无数奋斗的小年轻生活里,所组成的生活组成与重要性,不言而喻。在女孩慌忙的事情节奏中,炸鸡完美的加入其中。人们总是在奋斗的瓦解边缘,不停的自我慰藉与自我修复,最后重整姿态,继续昂扬向前。

整个故事就是都市奋斗的青年,在压力和事情忙碌的情况下的努力坚持与拼搏。当我们感受到自己真的快支撑不下去的时候,渺茫与不知所措,接踵而至。

坚持不下来的时候,是否应该放弃?自己现在的坚持,到底是为了什么?我是不是该回去了?一个个问题萦绕在耳,女孩在疲惫中,进入了梦乡。在梦里,她瞥见了谁人年轻的自己;瞥见了谁人一群人在一起的优美时光;也看到了谁人喊着“上海,我去定了。

不管遇到什么难题,我都市坚持下来”的,野心勃勃的自己。然后,她醒了。一桶炸鸡,一家小店,一个普通的女人,一幅再正常不外的都市奋斗画面。案例分析:两个故事的脉络很是简朴,但两个故事的内容,却很是具备煽动性。

因为这两个故事,发生在我们所有人的身边,同样也是我们一直都在履历的事情,“奋斗”与“坚持”。故事选取时下热度居高不下的带货主播李佳琪作为主角,为整个故事的流传能力提供了坚实的群众基础。

究竟,从严格意义上来讲,这属于一种另类的跨界流传。新鲜感与探索欲,会萦绕在所有观众的心田。

两则故事都是通过在我们日常生活中,很是常见或很是熟悉的内容,获得群众关注;随后通过给故事添加“励志”、“坚持”、“拼搏”的内在元素,“引发”民众情绪,从而引起情感共识。在整个故事演绎的历程中,炸鸡泛起的频率与时机,都让人很是的舒服。

因为在KFC萦绕的气氛里,炸鸡的泛起,水到渠成。对于许多人来说,他们不缺乏故事,他们不缺乏圣诞;他们不缺乏拼搏与坚持;但看到这个故事之后,他们突然发现,离故事中的角色,只差一桶炸鸡的距离。情绪与品牌之间,自然的“关联”在一起。

最后,回归的时刻,就是企业实现营销转化和情感体验的历程。整个广告,营造出来的气氛,很容易让人们发生约三两挚友,定个闲暇时光,急忙走进这家炸鸡店,品一品当下“坚持”的味道。二、常用的“共情力”公关的实战技巧在我们日常生活中,“共情力”公关详细体现出来的实战技巧,笔者经由分析整理之后,主要分为以下几类,希望可以给大家带来借鉴与参考价值。

1、情感:以情为本的“共情”手法什么是情感?我们可以把它分为亲情、恋爱、友情三个偏向,举行产物。使用上述三种“情”举行公关的品牌手法,其实在我们当今的市场竞争中,泛起的很是频繁。

①、亲情:以“团圆”、“感恩”、“康健”等内容为焦点的品牌公关手法,都可以归结于“亲情”共情的领域。好比忖量水饺的康健与团圆,另有许多在春节期间举行的阖家欢喜祝福的品牌,这些行为都属于亲情共情的内容。②、恋爱:以“恋爱”为情感谢发的焦点,从而塑造品牌价值的历程,就可以称为“恋爱”共情力公关。

好比德芙的“do you love me”,到onlyrose的一生只爱一人。③、友情:以“友情”为情感谢发的焦点,从而塑造品牌价值的历程,就可以称为“友情”共情力公关。

友情许多时候会被我们忽略,但其实它在我们心中所占的生活比重,一直都不容怀疑。江小白的走心文案中,经常会用友情的话题,来引发受众的情感共识,侧面也证明晰友情的珍贵。2、公益:用公益行为引发群众的“感恩”之心。

在企业塑造品牌形象的历程中,公益从来都是高频词汇。许多企业都市将公益事业作为企业生长战略中的关键一环。

因为这是品牌拉近受众的最好时机之一。王老吉曾经的“豪掷一亿”,其影响力,至今仍然延续。因为在公益事业的背后,其实引发了群众的恻隐之心与感恩之心。

在两种情绪的作用下,许多时候,群众会自发的对这些品牌发生自我掩护行为。3、怀旧:用特定的内容,给受众来一场“影象旅行”什么是怀旧共情,就是人们通过特定的事或物,让群众发生难以名状的情绪颠簸,这种行为就可以称为怀旧共情。

这个市场中,使用怀旧特性举行的营销行为,数不胜数。如,明白兔奶糖的冰激凌;各大影视作品中泛起的小霸王游戏机;依旧带有古老画风的旺仔牛奶广告等。当这些内容泛起在我们眼前的时候,其实我们脑海中的思绪已然飞到了谁人印象深刻的过往当中,情感共识的发生,水到渠成。

但在使用怀旧内容引发共识的时候,需要注意,整个历程其实是一场“印象”的消耗战。因为,人们在多次接触“情怀”事物的时候,就会发生一种很是真实的现象,那就是情绪逐渐“无作用”。

其实最好的怀旧就是偶然拿出来看一看,但不去触碰。整个内容,其实都偏向于正面情绪引发。但人的情绪除了努力,有些时候肯定会存在消极。使用努力的内容引发努力的情绪,可以称为情感共识;那使用消极的内容引发出来的情感共识,是否也可以称为“共情力”公关呢?谜底是肯定的。

恐慌:情绪的共识不仅只有正面另有“负面”使用恐慌内容,引发群众恐慌情绪,发生出来的情感共识,也是共情力公关的另一种运用。当人们因为对于某些状态或事物发生恐慌的时候,在“损失厌恶”的作用下,会自发的发生自我掩护机制,详细行为就是努力消除恐慌。

但企业在使用恐慌情绪举行情感共识的时候,需要注意恐慌与恐惧的差异。人们在遇见恐慌的时候,第一反映是解决,消除恐慌。

但面临恐惧的时候,却是逃避。总而言之,“共情力”公关其实就是依托于“人性”,而发生的一种公共关系调整行为。

整个公关历程其实就是一场让品牌变得有温度,让企业变得更像“人”的历程。本文摘自 中国公关行业门户网站——公关之家。


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